Việc sử dụng công nghệ tiên tiến đang trở nên cần thiết cho ngành dịch vụ lốp xe và ô tô.
Được phát hành tại Tradeshow của Hiệp hội Thị trường Thiết bị Đặc biệt (SEMA) tại Las Vegas, cuộc khảo sát nhấn mạnh sự phụ thuộc ngày càng tăng của các kỹ thuật viên vào các công cụ kỹ thuật số, sự cởi mở của họ đối với các giải pháp sáng tạo và tiềm năng của công nghệ để giải quyết các thách thức của ngành như tình trạng thiếu lao động.
Cuộc khảo sát cho thấy 70 % kỹ thuật viên dịch vụ ô tô sử dụng công nghệ cho ít nhất một nửa công việc hàng ngày của họ, với 68 % thể hiện sự tự tin vào các công cụ chẩn đoán kỹ thuật số tiên tiến. Sáu mươi phần trăm cho thấy sự quan tâm đến một nền tảng dựa trên điện thoại thông minh từ Anyline đo độ sâu của lốp xe và 87 phần trăm đồng ý rằng dữ liệu và phân tích số kỹ thuật số giúp tăng cường niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
"Khảo sát của chúng tôi xác nhận sự nhiệt tình ngày càng tăng giữa các kỹ thuật viên về vai trò của công nghệ trong việc định hình tương lai của dịch vụ ô tô", Chris Garcia, người đứng đầu Hoa Kỳ ô tô tại Anyline cho biết. "Dữ liệu được số hóa trao quyền cho các công nghệ để phục vụ nhiều phương tiện hơn mỗi ngày, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm dịch vụ tổng thể."
Thiếu công nghệ và lao động
Cuộc khảo sát cũng nhấn mạnh thách thức lờ mờ về tình trạng thiếu lao động, với 46 % số người được hỏi xác định đây là trở ngại lớn nhất của ngành trong thập kỷ tới. Đáp lại, nhiều cửa hàng đang chuyển sang các nền tảng chẩn đoán kỹ thuật số để tăng hiệu quả và cho phép các nhóm nhỏ hơn xử lý nhiều phương tiện hơn.
"Các cửa hàng triển khai các nền tảng kiểm tra lốp và xe kỹ thuật số được định vị tốt hơn để tuyển dụng và giữ lại các kỹ thuật viên được tìm kiếm rất nhiều," Garcia nói. "Các công cụ này loại bỏ các hoạt động nhập dữ liệu thủ công và các hoạt động hợp lý để các kỹ thuật viên có thể dành nhiều thời gian hơn dưới mui xe để thực hiện các phần của công việc họ thích nhất."
Cuộc khảo sát cho thấy 57 % kỹ thuật viên vẫn đăng nhập dữ liệu lốp xe thủ công vào các hệ thống điểm bán hàng và nền tảng quản lý quan hệ khách hàng. Trong số những người được khảo sát, 72 phần trăm cho biết nhập dữ liệu thủ công là một nhiệm vụ tốn thời gian làm giảm năng suất của họ.
